적극성의 원칙

어떠한 형태를 띠건, 아무리 사소한 것이건,

숨어 있는 것이건, 상사의 요구는 지시다.

고객의 기대치를 생각하라. 고객의 기대치 바로

그곳에 결과를 맞추면 "고객만족"이 나타난다.

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더 나아가, 결과가 고객의 통상적인 기대치를

훌쩍 뛰어 넘으면 "고객감동"이 일어난다.

지시를 적극적으로 받아들여야 한다. 그러한 지시

수용의 적극성, 업무 추진의 적극성, 그리고 보고의

적극성이 상사를 감동시킨다.

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단순한 만족을 뛰어넘는 것이다.​

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- 7가지 보고의 원칙 -

- 남충희 -

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