Chapter4

코칭의 목표.기술.성과

자신이 생각하고 느끼고 보는 것을 말하기는 쉽다.

그러나 가장 어려운 거슨 자신이 의도와 생각, 느낌을

말함으로써 자기자신을 있는 그대로 보여주는 기술이다.

코칭의 목표

조직의 구성원들은 지시와 명령에 의하기보다

자박적으로 일 할때 훨씬 높은 성과를 올린다.

시너지 효과를 동반하는 코칭

진정한 의미의 실패는 변화와 재창조에 대한

기회를 제공한다.

코칭이 항상 인생을 쉽게 바꾸어 주지는 않는다.

그러나 더 즐겁고 훨씬 더 흥미롭고 희망찬

인생을 가져다 준다.

코칭은 모든 문제에 대해 유일한 만병통치약이

될 수는 없지만 변화와 성과 향상을 위한

미래 설계의 초석을 마련해준다.

코칭의 기술

시너지 효과를 동반하는 코칭 과정은 상호간의

이해와 진실 규명, 심사숙고, 창조적인 행동 계획,

공감을 바탕으로 한 실천을 통해 이루어진다.

다른 사람으로부터 무엇을 배울 수 있는가?

통제하려는 자세를 버려라. 지속적인 헌신과

성실함, 협조를 얻을 수 있다.

배울 준비가 되어 있는가?

올바른 동참을 이끌어내라. 코칭은 강요할 수 없다.

상대방을 비난하고 통제하려는 자세를 버리고

상대방에게 마음을 열수 있는가?

양쪽 모두가 코치다. 관계를 신뢰할 수 있을때

훌륭한 파트너십이 생긴다.

상대방을 선의의 눈으로, 진정한 마음으로

바라볼 수 있는가? 솔직하게 대하라. 이해와 존중,

열린 커뮤니케이션을 위해 노력하라.

통제하려는 자세를 버려라.

- 지속적인 헌신과 성실함, 협조를 얻을 수 있다.

올바르게 동참을 이끌어내라

- 코칭은 강요할 수 없다.

코치는 사사로운 감정으로 일을 처리하지 않는 법과

자신이 원하는 방향으로 일이 진행되지 않더라도

인내심을 갖는 법을 배워야 한다.

개인이든 조직이든 계산된 모험을 통해

변화하고 성장한다.

양쪽모두가 코치다.

- 관계를 신뢰할 수 있을때 훌륭한 파트너십이 생긴다.

모든 사람들이 게임의 참가자이다.

코칭은 인간의 행동을 바라보는 기본 관점이다.

이는 서로를 격려해주는 관계 속에서 나타난다.

일상에서 코칭 프로세스를 적용한느 사람은 탁월한

문제 해결자로 그리고 존경받는 리더로 영향력을

발휘하게 된다.

동기와 의도보다는 과정 자체를 보라.

도이치의 법칙

- 파급효과 : 코치가 상대방을 이해하면

- 복귀효과 : 상대방도 코치에게 똑같이 반응한다.

코칭의 주된 목표는 서로간의 두려움은 줄이고

믿음은 키우는 것이다.

이과정이 다른 사람에게 전파되면 사람들은

강한 자부심을 갖게 되며 그룹의 전반적인

운영 능력과 생산성이 향상된다.

솔직하게 대하라

- 이해와 존중, 열린 커뮤니케이션을 위해 노력하라.

코칭을 통해 바람직한 조직과 교육현장, 지역사회가

많이 양산 될 것이다.

코칭의 적용

- 변화에 적응하려고 할때

- 동료와 논의할때

- 창조적인 아이디어를 함께 도출하려고 할때

- 안전에 대해 논의할 때

- 성공을 이끌어내고 장점을 키워주려고 할때

- 자신의 의사를 상사에게 전달할때

- 성공적인 진로 계획에 대해 조언할때

- 문제와 걱정거리에 대한 대응을 논의할때

- 다른 사람이 나의 의견을 필요로 할때

- 새로운 구성원들과 서로의 기대에 대해 얘기할때

- 새로운 임무에 적응하려 할때

- 생산과 질에 관련된 문제해결을 논의 할때

- 어려운 상황을 통해 무언가를 배움으로써 미래에 대비할때

- 다름 팀이나 부서와 친분관계를 구축하려  할때

- 새로운 기회를 추구할 때

- 타인이 새로운 요구사항에 적응할 수 있도록 도울 때

- 행동 계획을 짤때

- 새로운 재능 개발을 도울때

- 갈등과 저항을 극복할때

- 합리적인 도전을 받아 들이도록 할때

- 그룹이나 팀이 현안을 다루는 것을 도와 줄때

- 주기적으로 발전 상황을 점검할때

- 고객의불평을 다룰때

- 불평에 대해 반을 할때

- 좋은 관계를 더 좋게 발전시키려고 할때

- 상품이나 서비스, 그리고 아이디어를 팔때

- 새로운 프로젝트를 제안할 때

- 자녀의 학업성적 향상을 도울때

- 협상 능력을 높이려고 할때

코칭의 성패는 참여자들이 도전과 새로운

정보를 받아들일 분아니라 방어적인 자세를

버리고 열린 마음을 갖느냐에 있다.

코칭은 모든 형태의 관계에 적용될 수 있다.

아무리 유능한 코치라도 팀 구성원이 코칭 과정에

동참하도록 강요할 수는 없다.

거스 히딩크 감독은 한국 월드컵 대표팀 내에 수직적

관계를 파괴하고 수평적 관계로 파트너십을 이루게 하여

세계수준의 팀으로 변신시켰다.

통제는 저항을 불러온다.

통제 상태에서는 창의력이 개발 되지 않는다.

통제는 사람을 저성과자로 만들게 된다.

말하고 듣고 행동하기

TLA : Talk, Listen, and Act

코칭의 방향

사람들은 코칭의 최종적인 성과에만 관심을 갖는다.

그러나 성과도 중요하지만 자신을 위해서도

코칭은 필요하다.

편안하게 참여시켜라.

훌륭한 파트너십을 이루기 위해서는 양쪽모두가

코치가 되어 생각하고 행동해야 한다.

더 많은 것을 성취하고 발전시켜라.

코칭은 인간관계를 건강하게 만든다.

우리모두는 正道를 빗겨갈때가 있다.

많은 사람들은 인간관계를 그저 유용한 물건쯤으로

여기고 있으며, 다른 사람을 여타의 장비를 다루듯이

다루면 된다고 생각한다. X

코칭은 사람에게 투자하는 것이다.

우리 모두는 자신의 신념체계와 핵심가치에 따라

움직여야 한다. 결국 이것은 코칭이 최고의 방법임을

우리에게 확인시켜줄 것이다.

누구나 자신이 원하는 것을 다 가질 수는 없다.

평상시에도 코칭이 이루어진다면 코칭은 관계 형성에서

빼놓을수 없는 과정으로 자리잡게 될 것이다.

코칭에 자율성을 부여하라.

소극적으로 관계를 유지하기보다는

관계형성에 적극적인 사람이 되어야 한다.

Managing at the Speed of Change 데릴 R.코너

"자율성과 반대되는 개념은 피해의식이다. 여러분의

파트너는 여러분이 피해의식에 빠지지 않도록 돕는다.

가치 있는 인적자원으로 대접받고 다른 사람의 결정에

실질적인 영향력을 미칠 수 있을때 여러분은

권한 이양을 실행하고 있다고 할 수 있다. "

바람직한 코칭은

상대에 대해 더 많이 알려고 하는 코칭이다.

강압적인 방법으로 상대를 변화시키려는 시도를 줄여라.

대부분의 사람들은 규칙적인 타임아웃 논의를 통해

이해와 합의, 협력을 구한다.

코칭에는 충족감이 필요하다.

양쪽 모두가 자신의 생각을 옹호하고 주장하는 것과

더불어 상대방에게 질문을 하고 이를 통해 새로운 것을

깨우칠 줄도 알아야 한다.

사람들은 어디든 참여하기를 바라고 다른 사람에게

통제가 아닌 코치 받기를 원한다.

- WinWin Partnership -